A equipa técnica e funcional da ByWeb garante que o suporte proporcionado aos seus clientes é do mais alto nível de eficiência e profissionalismo. O suporte está incluído gratuitamente nas mensalidades dos produtos ou serviços da ByWeb, cujo acesso é disponível preferencialmente através de tickets.
Este suporte abrange todos os aspectos de natureza técnica ou
funcional, relacionados com o bom funcionamento da solução
facultada pela ByWeb, onde inclui:
✔ problemas
de funcionamento da aplicação nos equipamentos;
✔
anomalias detectadas na execução de processos;
✔
dúvidas ou questões funcionais.
Com o serviço na área de desenvolvimento, a ByWeb coloca
ao dispor uma equipa de profissionais com larga experiência em
desenvolvimento de aplicações, para fazer evoluir qualquer
projecto. Nesta área destacam-se os seguintes serviços:
➔
consultadoria e análise na arquitectura da melhor solução;
➔
suporte no desenvolvimento de aplicações na plataforma
ByBase;
➔ desenvolvimento de soluções por
medida, face a um determinado negócio em particular;
➔
adicionar ou alterar uma funcionalidade de uma solução já
instalada no cliente;
➔ personalizar sessões ou
relatórios específicos;
➔ apoio na realização de
tarefas nas novas tecnologias da web.
Este serviço é fornecido em pacotes de horas contabilizados em períodos de 15 minutos, com os preços mais competitivos do mercado.
O serviço administrativo consiste em disponibilizar recursos para realizar qualquer actividade ou processo na solução implementada pela ByWeb no cliente. O objectivo deste serviço consiste em libertar os recursos humanos do cliente para efectuarem outras actividades, e por sua vez reservar o tempo do cliente para que se possa focar na evolução do seu negócio.
Este serviço fornece as seguintes actividades:
❱
parametrizar processos;
❱ importar/exportar
informação para a aplicação;
❱ controlar a gestão dos
processos funcionais tais como: recepção, picking, expedição,
etc;
❱ supervisionar a execução do inventário;
❱
monitorizar qualquer actividade especifica da solução;
❱
realizar a manutenção da solução.
Este serviço é fornecido em pacotes de horas contabilizados em períodos de 15 minutos, com os preços mais competitivos do mercado.
Com este serviço a ByWeb fornece uma solução completa e eficiente para a realização de um inventário. Esta solução é destinada a todas as entidades que pretendam efectuar um inventário e não tenham um produto nesta área adequada para o fazer ou não tenham meios para a sua realização.
Esta solução é constituída por:
➦ aplicação na web, o
cliente não necessita de alojar nas suas instalações nenhum
equipamento informático para suportar esta aplicação;
➦
equipamentos móveis, são disponibilizados equipamentos para
facilitar a recolha de dados;
➦ recursos humanos, são
disponibilizados recursos com profundos conhecimentos em gestão
de inventários;
➦ relatórios, são realizados
relatórios ao longo do inventário para analisar o progresso e
efectuar recontagens para situações mais críticas.